El Hospital Clínico San Carlos, de la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, ha puesto en marcha una nueva herramienta digital para facilitar a los pacientes y usuarios algunos de los trámites más habituales que realizan con el hospital, como la solicitud de adelanto de cita o la petición de una segunda opinión clínica, entre otras.
Esta nueva plataforma está disponible en la web del hospital (apartado de “Ciudadanos” y dentro de él en “Atención al Paciente”) o en el enlace: https://www.hcsc.sanidadmadrid.org/tramitaciones-shiap/ y en códigos QR distribuidos en la cartelería informativa presente en distintos puntos del centro sanitario.
Consta de formularios online que, de forma sencilla y segura, permiten la realización de trámites y gestiones administrativas como las mencionadas de cambio de cita médica o petición de segunda opinión, y también de otras como la solicitud de informes médicos o la cesión de muestras biológicas, todo ello de manera sencilla, rápida y con las máximas garantías de eficiencia y seguridad en la gestión de datos, ya que cada solicitud queda registrada automáticamente, permitiendo un seguimiento estructurado y la reducción de tiempos de respuesta.
Estas opciones que ofrece el nuevo canal digital permitirán a los pacientes completar gestiones de manera más ágil y cómoda, evitando esperas presenciales y desplazamientos innecesarios al hospital, especialmente para personas mayores o con dificultades de movilidad, pacientes crónicos, grandes dependientes y sus familiares, “pero no sustituye la atención personalizada en el propio centro sanitario, sino que la complementa, ya que mantenemos la posibilidad de atención presencial para aquellas personas que así lo requieran”, subraya el jefe del Servicio de Humanización, Información y Atención al Paciente del Hospital Clínico San Carlos, Rafael García de la Morena.
Acercamiento a una administración sanitaria moderna y cercana
Con este lanzamiento, el Hospital Clínico San Carlos da un paso más en su estrategia de transformación digital, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de gestionar desde cualquier dispositivo móvil u ordenador trámites que antes requerían acudir presencialmente a la Servicio de Humanización, Información y Atención al Paciente.
La iniciativa se enmarca en la línea estratégica de este hospital público madrileño orientada a mejorar la accesibilidad, transformación digital y la humanización de los servicios sanitarios, especialmente para las personas más desfavorecidas,
facilitando que los ciudadanos puedan relacionarse con la Administración Sanitaria por medios electrónicos, y refuerza su compromiso con una atención sanitaria más cercana, accesible y centrada en las personas, incorporando herramientas digitales al servicio del ciudadano que permitan mejorar la experiencia del paciente en su relación con el hospital.
El Servicio de Humanización, Información y Atencion al Paciente del Hospital Clínico San Carlos es una pieza clave en la relación entre los ciudadanos y el hospital, que atiende una media de más de 24.200 personas de forma presencial y tramita cerca de 15.000 solicitudes administrativas. De las más de dos mil gestiones que realizan mensualmente, durante el primer mes de funcionamiento de la nueva herramienta, más del 20% ya se han tramitado a través de este nuevo canal online, lo que demuestra una rápida y positiva acogida por parte de los usuarios.
Esta nueva herramienta digital ha sido desarrollada íntegramente en el Hospital público Clínico San Carlos por los técnicos del Servicio de Sistemas y Tecnologías de la Información, que han trabajado estrechamente con los integrantes del Servicio de Humanización, Información y Atención al Paciente para crear e implementar este innovador canal, diseñando y creando la solución informática que da respuesta a las necesidades de los pacientes.
