La investigación, desarrollada en Baleares y extendida a 33 hospitales de nueve CCAA, analiza mediante procesamiento del lenguaje natural la correlación entre mensajes de chat de los pacientes y (PROMs)
Palma de Mallorca / Maó, 9 de noviembre de 2026. La Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH) ha galardonado con el Premio a la Mejor Comunicación Oral Científica del 71.º Congreso Nacional, celebrado en Gran Canaria, al estudio «Análisis semántico de mensajes de pacientes en plataforma digital: correlación con resultados reportados y patrones de uso». Asimismo, el trabajo ha sido seleccionado por la sociedad científica para representar a la farmacia hospitalaria española en el 31.º Congreso de la Asociación Europea de Farmacéuticos de Hospital (EAHP), que se celebrará en Viena del 17 al 19 de marzo de 2027, donde será expuesto en formato póster y optará a los reconocimientos de la cita continental.
La investigación se enmarca en la red del proyecto NAVETA, una iniciativa de telefarmacia y atención centrada en el valor promovida por FARUPEIB (Farmacéuticos de Unidades de Pacientes Externos de Illes Balears) y coordinada por Gabriel Mercadal. El estudio integra a profesionales de los servicios de Farmacia del Hospital Comarcal d’Inca —cuyo farmacéutico Sergio Salvador es el primer autor y ponente de la comunicación—, el Hospital General Mateu Orfila de Menorca, el Hospital de Manacor, el Hospital Can Misses de Ibiza, el Hospital Universitari Son Llàtzer y el Servicio de Enfermedades Infecciosas del Hospital Universitari Son Espases de Mallorca.
Evaluación del lenguaje natural y patrones de uso en vida real
El trabajo evalúa la relación entre el contenido semántico (tono y sentimiento) de los mensajes escritos por pacientes crónicos en el chat de una plataforma digital de Value-Based Healthcare (VBHC) y los resultados en salud reportados directamente por ellos mediante cuestionarios validados (PROMs), entre los que figuran las escalas HADS, PROMIS-29 y TSQM.
El análisis actualizado presentado por el equipo investigador abarca una muestra de 33 hospitales pertenecientes a nueve comunidades autónomas, con datos registrados entre mayo de 2021 y noviembre de 2026. Sobre una población de 4.949 pacientes con acceso al canal digital, un total de 1.109 usuarios (el 22,4 %) utilizaron activamente el chat, generando un corpus de 3.687 mensajes. Los modelos de procesamiento del lenguaje natural (PLN) basados en representaciones semánticas (embeddings) determinaron que el 7,9 % de los mensajes presentaba un sentimiento negativo, alcanzando proporciones superiores en patologías de alta carga sintomática como la dermatitis atópica (13,3 %) y la migraña (13,1 %). Entre las comunicaciones clasificadas como negativas, el 49% expresaba síntomas activos de la enfermedad y el 26% refería efectos adversos relacionados con la farmacoterapia.
Señales clínicas complementarias para una atención farmacéutica de precisión
Los resultados del estudio evidencian correlaciones estadísticas significativas entre el tono de los mensajes y diversas dimensiones clínicas: las expresiones negativas se asociaron a mayores puntuaciones de dolor, ansiedad, depresión y fatiga en las escalas PROMs, mientras que los mensajes positivos se vincularon a una mayor satisfacción con el tratamiento farmacológico. Asimismo, la cohorte de pacientes activos en el chat mostró en promedio un perfil de mayor complejidad sintomática frente a los no usuarios.
Los autores concluyen que la monitorización y el análisis semántico automatizado del texto libre aportan una fuente de información clínica complementaria capaz de revelar «necesidades ocultas» —como toxicidades no reportadas o deterioro del estado emocional— que no quedan reflejadas en las puntuaciones estandarizadas de los cuestionarios, facilitando una intervención farmacéutica proactiva y personalizada.
Gabriel Mercadal, farmacéutico del Hospital General Mateu Orfila, coordinador del proyecto NAVETA y presidente de FARUPEIB, ha valorado la trascendencia de la selección europea: «Llevar a Viena un trabajo que nació escuchando a los pacientes de Menorca, Mallorca e Ibiza es la mejor forma de explicar qué es NAVETA: una red que convierte lo que los pacientes nos cuentan, en sus cuestionarios y en sus propias palabras, en decisiones clínicas más rápidas y más cercanas». Por su parte, Sergio Salvador, primer autor del trabajo y facultativo del Servicio de Farmacia del Hospital Comarcal d’Inca, ha destacado la dimensión colaborativa de la iniciativa: «Es un orgullo defender en el congreso europeo un trabajo que es fruto de la colaboración entre hospitales de las Baleares, al que se han ido adhiriendo hospitales del resto de España».
Extensión de la investigación al ámbito del VIH: el proyecto IA-PROM-VIH
Esta línea de investigación en salud digital se está expandiendo específicamente al seguimiento de las personas que viven con VIH a través del proyecto IA-PROM-VIH («Plataforma inteligente para la interpretación semántica de resultados informados por pacientes con VIH»), promovido por FARUPEIB dentro de la infraestructura de NAVETA. Esta iniciativa resultó ganadora en la categoría «Futuro saludable para las personas que viven con VIH» de la 2.ª edición del programa Visionarium, innovation by Gilead, en colaboración con EIT Health. El proyecto, coliderado por Gabriel Mercadal y Francesc Mateu (Field CTO Healthcare de MongoDB), desarrolla un módulo de inteligencia artificial orientado a analizar de forma conjunta ePROMs, ePREMs y campos de texto libre para identificar barreras de adherencia, comorbilidades no controladas y determinantes sociales o emocionales como el estigma, facilitando recomendaciones clínicas alineadas con las guías de práctica asistencial.
Respaldo institucional y patrocinios
El proyecto NAVETA cuenta con el dictamen favorable del Comité de Ética de la Investigación con medicamentos de las Illes Balears (CEIm-IB) y garantiza el análisis anonimizado de los datos de salud. El galardón a la Mejor Comunicación Oral Científica concedido en el 71.º Congreso Nacional de la SEFH cuenta con el patrocinio institucional de Johnson&Johnson.
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Sobre FARUPEIB – La Asociación de Farmacéuticos Hospitalarios de Baleares es una organización científica dedicada a promover la formación continuada, la investigación y la excelencia asistencial de los farmacéuticos especialistas en el ámbito hospitalario.
